Retour
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En cliquant sur le bouton, vous accéderez à notre portail de retours, où vous pourrez facilement demander un retour.
En raison du déménagement de notre boutique, les retours pour les commandes passées dans notre ancienne boutique ne peuvent pas être traités via le nouveau portail de retours.
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Nous vous remercions de votre compréhension.
FAQ
Vous pouvez enregistrer facilement votre retour via notre portail de retours. Pour cela, cliquez sur le lien de retour correspondant et suivez les étapes indiquées dans le formulaire.
Pour certains matelas et surmatelas, une demande est d'abord transmise à notre service client afin que nous puissions organiser le transport de retour pour vous. Notre service client Hanse vous contactera ensuite dans les plus brefs délais.
Les particuliers peuvent retourner les marchandises dans le délai de rétractation légal de 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motifs, à condition que les marchandises ne présentent aucune trace d'utilisation.
Pour les matelas, un droit de retour étendu de 30 nuits après réception s'applique.
Les frais de retour dépendent de l'article et du lieu de livraison :
- La reprise de matelas en Allemagne continentale est gratuite.
- Pour la reprise de matelas sur les îles allemandes et en Autriche, nous facturons 119,00 € par article.
- Les retours de Suisse, de pays non membres de l'UE et de pays de l'UE pour des articles tels que les oreillers ou les couettes sont organisés par les clients et à leurs frais.
Non. Les matelas sont directement enlevés chez vous par Hermes. Une étiquette d'expédition ou un emballage ne sont pas nécessaires pour cela.
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans le délai légal de 14 jours maximum.
Le remboursement sera effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que le remboursement ne peut être effectué qu'une fois que la marchandise nous est parvenue ou qu'une preuve d'expédition correspondante est disponible.
Si votre marchandise arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter directement notre service clientèle. Veuillez, si possible, préparer des photos des dommages afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible.
Oui, les retours depuis l'étranger sont en principe possibles.
Cependant, veuillez noter ce qui suit :
- Les retours en provenance de Suisse, de pays non membres de l'UE et de pays membres de l'UE doivent être organisés de manière autonome.
- Les frais de port correspondants sont à la charge du client.
Un retour dans le cadre du droit de rétractation n'est possible que si la marchandise ne présente aucune trace d'utilisation. Dans le cas d'articles usagés ou endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de faire valoir une compensation pour la perte de valeur. Dans ce cas également, veuillez contacter le service clientèle
